柳少州
一个在电商界耕耘的人!

京东店群风向标怎么提升?这几招必须掌握,快速提高店铺风向标!

大家好,我是柳少州!

京东店群风向标怎么提升?做店群的朋友,都很在意自己店铺的风向标。

图片来自网络
图片来自网络

风向标是京东制定的一项驱动商家提升综合服务能力的规则,针对商家的综合评价,体现京东商家店铺的综合素质服务。风向标的排名越高,京东赋能店铺更多的权益,搜索加权,流量倾斜,活动提报等丰富权益,帮助商家店铺成长。并且商家的综合服务能力越高,也利于京东的口碑提升。

风向标主要是由下边的这些评估内容构成。

图片来自网络

那么我们知道了风向标是由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷,共五个部分组成。 那我们想要提高风向标,就必须要紧紧围绕这 5 个方面来提高。

很多的店铺都是售后服务分太低,那么针对售后退换货这块儿,

建议是由有单独的客服来处理售后的业务,加速售后服务的审批,针对退换货的客户订单,分配人工客服电话跟踪,让顾客在退换货后给与好评。售后服务时长是考评前1天到30天的数据信息,退换货满意率是考评前1天到180天的数据信息。让在线客服了解数据信息的考评周期性,很好的把控审批的客户订单,不耽误考评时间段。

退换率迅速提升技巧:让客服电话联系顾客,通知顾客审批退换的时长问题,建议顾客重新下单,这样可以迅速拿到商品。让顾客寄回商品,(通知顾客寄回详细地址联系电话)针对商品的品质问题或是其他问题,先诚恳的道歉,也可以在没有亏本的情况下,赠送一个赠送品或是优惠劵留住顾客。收到货后利用直赔的方式,退给客户钱(售后客服-赔付管理-店家直赔)额度会推到京东余额,可以直接在京东上买商品,也可以直接体现到银行卡。利用这样的操作来有效提升退换货考核标准。

另一方面就是物流分很低造成风向标总体分值提升不上去,有很多原因没货,爆单赶不及发货,平时发货的时间段把控很不太好,订单数不稳定,聚集一天发等诸多问题导致的。对于没有找到总店的订单,可以让客服逐个电话联系顾客,告知由于 xxxx 原因,目前没有货了,申请下退款,再道个歉。也可以跟顾客商量先白送给顾客一批赠送品,就是先把客户订单发货,发送的赠送品。然后通知顾客,商品必须调货,请稍等几天,货便会送到。订单太多,造成 发货慢,先解决客户订单,先填好单号,先出库,商品后面在发货。假如活动造成 ,提前报给类目运营或是平台。

接下来用户评论也是我们做店群的朋友比较头疼的问题,客户的评论我们能不能把控呢?其实是可以的,但是更多的是,需要我们店家做一个引导。技巧策略:京东给与店家副标题,详情页,顾客等多种渠道曝光展示,店家可以再副标题标明:好评可以联络在线客服领到店铺大礼包一份,或是享受店铺第2件折扣优惠,都是可以引导顾客给与好评的方式。

还有一个问题就是:在线客服的问题,必须要培训在线客服的接持技巧,咚咚30秒应答率必须要提升。

最后就是交易纠纷率,消费者在购物中心假如产生了售前,售中,售后等问题,商店家必须积极响应消费者问题,尽量比避免争议可减少纠纷单的产生。

我是柳少州,一个在电商界耕耘的人。你是零基础的话可以打开手机浏览器搜一下:柳少州京东店群,就能找到下面 74 节京东店群实战盈利课程了。

尾语 本文来自公众号:柳少州无货源店群,未经许可,不得转载!

赞(0)
转载请注明:巅峰SEO柳少州 » 京东店群风向标怎么提升?这几招必须掌握,快速提高店铺风向标!
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

This site is protected by wp-copyrightpro.com