柳少州
一个在电商界耕耘的人!

京东店群遇到职业打假人怎么办?京东店群被职业打假人投诉如何处理?

大家好,我是柳少州!

近期发觉有小伙伴会咨询我有关打假怎么处理

我觉得打假压根并没有那么恐怖,一般来说很害怕打假的全是初学者新手,由于新手并不会处理,碰到打假就慌了。

今天柳少州要告诉大家,莫慌。只要你是做电商的你毫无疑问会碰到找茬儿打假的,正所谓常在河边走,哪有不湿鞋,我们免不了遇到过这类垃圾,碰到时自然不可以坐以待毙,要考虑面对的方法。

这里要记牢,当碰到打假人的时候,态度一定要强势,不可以怂。

那么具体怎么做呢?我们就从防范和处理这个方面给大伙儿提一点儿小建议。

一、如何识别职业打假人

1.看订单金额,一般来说在1k-2k之间。

2.由于京东平台上的赔付最多是30%,最多是500。因此这类职业人一般来说拍的都在1.5K-2K之间,算下比例正好够最多,因此相结合商品来看,我们有充足的标准认为他是职业人,进而不给他们发货,由于不安排发货毁约最多也就是赔10块,别为了芝麻丢了西瓜。

二、碰到京东职业打假人,但你给他们安排发货了该怎么办。

在这里一般来说你都是会接到一个纠纷单,申请京东介入,原由也非常简单,叙述不符合。

在这里你就需要做这样的回应:

举例:您所接到包裹并不是我司发出,若有其它疑惑,秉着谁质疑谁举证的原则,请出示有效性证据或其它信息内容。

一般来说情况下全是品牌不符合及其资质不符合这类情况。

  1. 品牌不符合:比如说拍下一件空调你网页叙述的品牌为“美的”,然而消费者投诉接到的商品不是你叙述的品牌。

那么,你在这里就需要说这一件商品不是你发出的,你发出的是有logo的,你举证的是并没有logo的,就需要让顾客出示第三方平台证明,收件时必须在公证处公证收件,才能证明开包之后并没有掉包,才能证明这种与品牌不符合的商品就是你发出的。

顾客是能够拿出来一个与品牌叙述不符合的商品,但他无法证明这种商品就是你发出的。

  1. 资质不符合:这种同上一点儿类似,最常见的就是食品类,小礼品这种类目,有的礼包里边会有食品类、糖果等这类,顾客会让你出示食品许可证,但我们是并没有的就不可以卖吃的。

解决方案也和上边一样,秉着谁质疑谁举证的原则,请出示有效性证据或其它信息内容。

  1. 极限词,在这里我觉得算是个历史问题了,极限词是专指(最好、第一、完美)等词句。由于目前京东取消了商品快照,因此遭到投诉后,自己把这类极限词删掉即可,因此这种早已并不是问题了。

有些人有可能要说出示屏幕截图,但屏幕截图并不是证据,必须进行公正的。

  1. 要是提供了开箱视频。

试问,绝大部分的正常消费者是并不会自已拍录开箱视频的。不以购买为目的,以获得赔付为目的,为法律法规所禁止。违法行为,这种也是最常见的。

建议京东客服依照处理职业找漏洞话术做好处理即可。要是平台存有该人员的几笔纠纷单,建议京东报警处理。(此答复让顾客和京东专员都可以看见,对打假人做好震摄)这样通常的小白便会妥协了。

另一方面给京东纠纷专员留言:我们有多单纠纷单,凑巧的是,这几单均发起了工商投诉。职业同伙犯案特点,极为明显。麻烦京东客服依照处理职业找漏洞人员话术处理即可。特别感谢。

三、除开以上的问題须要我们留意以外,商品的图片描述,也须要留意是否有 logo,有logo标志的一定要删除,留下商品信息和尺码表即可。

另外,要是对自已选品的能力没自信心,某些商品就需要设置好二十四小时内只容许拍一件。尽可能的降低多拍的风险。

总结:面对打假人首要自已的基础技术性要牢靠,另外伴随着京东店群技术性的持续优化方案提升,这种的问題也会渐渐地获得处理,因此还是要紧跟最新的技术性分享。

另外,我们也看到了针对打假人,只要我们搞好我们该做的,做好对应的店铺优化方案,起码在我们这里打假人是占不到便宜的。

我是柳少州,一个在电商界耕耘的人。你是零基础的话可以打开手机浏览器搜一下:柳少州京东店群,就能找到下面 74 节京东视频教程了。

尾语 本文来自公众号:柳少州无货源店群,未经许可,不得转载!

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