柳少州
一个在电商界耕耘的人!

终极大法:解决2020 年京东不能厂家自送问题!

大家好,我是柳少州。

开始分享之前,先让大家看两张京东官方发出的违规处罚的图片。

这张图片,都是跟最近闹得很凶的厂家自送有关。处罚原因都是

一般违规,未按照要求使用发货方式

只不过一个是特别严重,扣 8 分,一个是特别轻微,给警告处分!京东很有意思啊,同一个问题,但是给出的处罚是不同的。不同也罢了,“轻微” 前边还加上 “特别” 两个字!!!

从这儿可以看出来,京东官方的处罚标准是不统一的。但是这个确定的信号是已经有了的,那就是针对厂家自送,京东官方已经加大管控力度了。目前,官方虽然不会立即取消厂家自送,不过最近都发现很多以前可以上传单号的快递现在慢慢不能上传了,或者是有些店铺可以,但是有些店铺就不可以。

厂家自送问题,去年柳少州就在朋友圈发过。现在更严格了,必然是倒下了一大批人,但是我们自己的店铺包括我们学员的店铺,依然过的很好。

目前,在厂家自送被严查的情况下,还是用柳少州之前分享的方法,礼品单渡过比较保稳!何为礼品单呢?简单的来说,为了避免京东取消厂家自送后,你的店铺无法正常发货采取的一个应对方法。

原理就是,客户在店铺下单后,你要在相关的平台选择礼品下单,相应平台会给你把对应的实物发到客户手中,并会给你一个对应的单号,用于我们在商家后台输入单号发货。目前有部分平台也已经开通了京东无界面单,你在这种平台下单给客户发礼品单,平台会回传给你快递单号用于后台点发货。

  • 一定是要发低价的礼品单,有真实单号,有真实快递物流,最后真实签收。 符合真实购物场景,安全不降权。
  • 我能不能用空包单啊?切忌不要使用。因为空包是快递点签收,没有真实客户没有真实签收,一旦被投诉容易有严重违规。
  • 那如果我发的礼品先到来了,消费者以为是发错货了怎么办?如果你的礼品单发货速度很快的话,就可以晚点发。

还有一点最重要的,可以提前给用户发一个短信,告知用户会有两个包裹,礼品是送给幸运用户的,可以借鉴下面的这个短信模板哦:

亲爱的上帝: 您好,本店为了回馈新老顾客,目前随宝贝一起到您手上的,还有一份神秘小礼品哦; 因为是分两个包裹发出,所以礼品可能会先到您的手上,您不需要惊讶的哦,都是我们对您最最真诚的祝福呢,您收到后对宝贝满意,麻烦给个么么哒评价哦,比心亲亲╭(●`∀´●)╯ 祝您生活美满,万事顺意~

这样做,会一定程度上减少用户的质疑,如果客服的话术沟通更加灵活多样,更是可以增加转化率,引导好评,用户的满意度也会提升。虽然我们发了一个礼品单,看似是成本增加了,但是对店铺的好评率,转化率都是有很大的帮助的。

另外我们可以直接在店铺设置全店赠品链接。链接直接体现是小礼品,减少误会,避免投诉。设置方法也很简单,进入店铺后台,营销中心 — 创建无门槛赠品(赠品促销)。促销的时间可以自定义设置的长一点。接下来按照网页上的设置,一步一步设置好,就可以了。

详细的设置教程,柳少州分享的《2020 京东快车系列课程》有详细的讲解。 我是柳少州,一个在电商界耕耘的人。

 

尾语 本文来自公众号:柳少州无货源店群,未经许可,不得转载!

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