柳少州
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【巅峰京东店群】无货源京东店群教程27,如何优化和做好客服,提升出单

作者:巅峰  微信:3065073524  

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本节课是【巅峰京东店群】无货源京东店群教程系列课程的第二十七节,主要讲解“如何优化和做好客服,提升出单”。

小提示:手机端观看教程记得关闭竖排锁定,然后横屏点开全屏观看即可。

本文主要讲解京东店群如何优化客服设置(客服聊天)

一、自动回复

二、快捷回复

1.30s内的回答

2.应答时长

三、议价与聊天能力

1.议价-只改券(改价)

2.未拍下怎么聊优惠促进成交

3.拍下后,怎么聊优惠?

答:

①亲,您好,收到货之后给好评,给您返x元,WX:xxxxx

②不要再聊天里提及淘宝支付宝等信息

4.如何催好评?

答:

①打电话–业务

②加我微信,给您返5块。2倍

四、面对退货换货怎么有效去处理?

1.首先分析用户为什么要退换货,原因如下

①尺码,用户不喜欢

②质量问题,总店淘宝,评价上考量

③让用户有换货的诉求,比如,亲可以给您换呢,我们提供邮费的。

重点:客服处理这款一定注意学会应对,不要死板。

现在网络上关于京东店群的文章大多数都是在吹水一点营养没有,如果你想了解更多京东店群知识,关注巅峰,我在这里做了一个京东店群问答,把小伙伴们问我最多的问题做出详细解答并且整理到问答里。

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我是巅峰,一个在电商界耕耘的人!

 

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