柳少州作者：巅峰 微信：3065073524
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本节课是【巅峰京东店群】无货源京东店群教程系列课程的第二十七节，主要讲解“如何优化和做好客服，提升出单”。
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本文主要讲解京东店群如何优化客服设置（客服聊天）
一、自动回复
二、快捷回复
1.30s内的回答
2.应答时长
三、议价与聊天能力
1.议价-只改券（改价）
2.未拍下怎么聊优惠促进成交
3.拍下后，怎么聊优惠？
答：
①亲，您好，收到货之后给好评，给您返x元，WX:xxxxx
②不要再聊天里提及淘宝支付宝等信息
4.如何催好评？
答：
①打电话–业务
②加我微信，给您返5块。2倍
四、面对退货换货怎么有效去处理？
1.首先分析用户为什么要退换货，原因如下
①尺码，用户不喜欢
②质量问题，总店淘宝，评价上考量
③让用户有换货的诉求，比如，亲可以给您换呢，我们提供邮费的。
重点：客服处理这款一定注意学会应对，不要死板。
现在网络上关于京东店群的文章大多数都是在吹水一点营养没有，如果你想了解更多京东店群知识，关注巅峰，我在这里做了一个京东店群问答，把小伙伴们问我最多的问题做出详细解答并且整理到问答里。
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我是巅峰，一个在电商界耕耘的人！
